W dzisiejszym świecie komunikacji i marketingu, numer telefonu pełni kluczową rolę jako istotny kanał kontaktu z klientami. W związku z tym pojawia się wiele pytań dotyczących statusu numeru telefonu w kontekście ochrony danych osobowych, szczególnie w świetle przepisów RODO. Czy można uznać numer telefonu za dane osobowe? Jak RODO chroni nasze dane w telemarketingu? Przyjrzyjmy się bliżej tym zagadnieniom.
Numer telefonu jako dane osobowe
Zgodnie z definicją zawartą w RODO, dane osobowe to wszelkie informacje, które pozwalają na zidentyfikowanie danej osoby fizycznej. Z tego punktu widzenia, numer telefonu może być klasyfikowany jako dane osobowe, gdyż stanowi sposób identyfikacji konkretnej osoby. Jednak w literaturze branżowej często podkreśla się, że sam numer telefonu niekoniecznie identyfikuje osobę, dopóki nie zostaną dostarczone dodatkowe informacje.
Numer telefonu przekształca się w dane osobowe wtedy, gdy można go przypisać do konkretnego abonenta. Na przykład, jeśli podczas rozmowy osoba ujawnia swoje imię czy miejsce zamieszkania, dochodzi do sytuacji, w której mamy do czynienia z przetwarzaniem danych osobowych. Należy podkreślić, że punktu widzenia RODO, już sam proces zbierania danych wymaga przestrzegania odpowiednich zasad oraz uzyskania stosownej zgody.
Co na to orzecznictwo?
W polskim orzecznictwie znajdziemy różne interpretacje dotyczące statusu numerów telefonów. Sąd Najwyższy w sprawie II PK 364/09 uznał numer telefonu abonenta za dane osobowe, podlegające ochronie tajemnicy telekomunikacyjnej. Z kolei w innym wyroku z 25 listopada 2022 r., NSA podkreślił, że sam numer telefonu nie wystarcza do identyfikacji osoby, ponieważ do tego potrzebne są dodatkowe informacje, którymi telemarketer nie zawsze dysponuje.
RODO a telemarketing
Przede wszystkim, każda działalność związana z przetwarzaniem danych osobowych, w tym telemarketing, jest ściśle regulowana przez RODO. Firmy, które chcą prowadzić kampanie telemarketingowe, muszą zdobyć wyraźną zgodę od osób, których dane zamierzają przetwarzać. Obejmuje to nie tylko numery telefonów, ale także wszelkie inne informacje, które mogą pomóc w identyfikacji klienta.
Jakie są wymogi dotyczące zgody?
Zgoda musi być:
- Dobrowolna – osoba powinna mieć możliwość wyboru i nie może być przymuszana do jej wyrażenia.
- Świadoma – osoba musi być informowana o celu przetwarzania danych oraz o tym, jakie dane będą przetwarzane.
- Wyraźna – zgoda powinna być udzielona w sposób jednoznaczny, na przykład poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu.
W praktyce oznacza to, że każda firma prowadząca telemarketing musi mieć procedury umożliwiające gromadzenie zgód oraz ich właściwe dokumentowanie.
Co zrobić w przypadku niechcianych połączeń?
Jeśli odbierasz niechciane telefony od firm, które oferują usługi lub produkty, masz prawo zażądać usunięcia swojego numeru telefonu z ich bazy danych. Podczas rozmowy z telemarketerem powinieneś jasno wskazać, że nie wyrażasz zgody na dalsze przetwarzanie swoich danych i poprosić o usunięcie swojego numeru. Jeśli firma nie zareaguje na Twoje żądanie lub nie potwierdzi usunięcia danych, możesz złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Podsumowanie
Numer telefonu w kontekście ochrony danych osobowych jest zagadnieniem złożonym i wymaga indywidualnej analizy w przypadku każdej sytuacji. RODO wprowadza wiele regulacji, by chronić prywatność osób, a telemarketing musi odbywać się z pełnym poszanowaniem tych zasad. Niestety powszechna praktyka odsprzedawania gotowych baz danych różnym podmiotom znacznie utrudnia rozwiązanie problemu nękających połączeń.